Política de devoluciones y reembolsos
En Snapdealfy, nos comprometemos a ofrecer productos confiables y de alta calidad. Si tiene algún problema con nuestros productos, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente en support@snapdealfy.com para obtener ayuda.
1. Garantía de devolución de dinero de 30 días
Ofrecemos una política de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega, lo que le permite devolver su pedido para obtener un reembolso completo en las siguientes condiciones:
Elegible para devolución:
El producto no se utiliza, no está en caja y se encuentra en su estado original.
Se debe incluir todo el embalaje original, accesorios, manuales y documentación.
La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega (según la información de seguimiento).
Artículos no reembolsables:
Daños de fuentes externas
Productos sin comprobante de compra suficiente
Productos perdidos o robados
Problemas no relacionados con la calidad
Productos gratuitos
Reparaciones a través de terceros
Compras a revendedores no autorizados
Daños por mal uso de los productos (incluidos, entre otros: caídas, temperaturas extremas, agua, funcionamiento incorrecto de los dispositivos)
En algunos casos, es posible que se le solicite incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.
Costos de envío
Si la devolución se debe a problemas de calidad (dentro de un mes después de recibir la mercancía) o artículos incorrectos enviados, snapdealfy cubrirá la tarifa de envío de devolución.
Si la devolución se debe a motivos personales (por ejemplo, cambio de opinión, compra incorrecta), el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
2. Proceso de devolución y cambio
Para iniciar una devolución o cambio, siga estos pasos:
1) Contacta con el soporte de Snapdealfy
Envíe un correo electrónico a support@snapdealfy.com con los detalles de su pedido, incluidos:
Número de pedido / Comprobante de compra
Fotos o vídeos que muestren el problema (si corresponde)
Dirección de envío completa y número de contacto
2) Recibir confirmación y dirección de devolución
Nuestro equipo de soporte revisará su solicitud y le proporcionará una autorización de devolución y la dirección de devolución adecuada.
La devolución debe enviarse dentro de los 7 días posteriores a su aprobación. De lo contrario, su solicitud podría ser anulada.
3) Envíe el producto y proporcione seguimiento
Los clientes deben proporcionar el número de seguimiento válido y el recibo de envío dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la aprobación de la devolución.
Asegúrese de que el embalaje sea adecuado para evitar daños durante el transporte.
4) Inspección y procesamiento de reembolsos
Al recibir el artículo devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará. Si cumple con nuestras condiciones de devolución, se emitirá un reembolso.
Los reembolsos se procesan dentro de los 10 días hábiles al método de pago original (PayPal, tarjeta de crédito, etc.).
# Notas importantes
No se aceptarán devoluciones sin aprobación previa.
Los gastos de envío y manipulación no son reembolsables.
Si el producto se devuelve en condiciones dañadas o incompletas, snapdealfy se reserva el derecho de rechazar un reembolso o deducir una tarifa de reposición.
3. Política de garantía
Snapdealfy ofrece una garantía limitada para sus productos, que cubre defectos de fabricación y problemas de calidad dentro del período especificado.
# Limitaciones de la garantía
La garantía no cubre daños causados por mal uso, accidentes, modificaciones no autorizadas o factores externos (por ejemplo, daños por agua, temperaturas extremas).
Las reclamaciones de garantía requieren un comprobante de compra válido.
Si su producto presenta defectos dentro del período de garantía, comuníquese con support@snapdealfy.com con:
Su número de pedido y comprobante de compra.
Una foto o un vídeo que muestre el problema.
Su dirección de envío y datos de contacto.
snapdealfy reparará, reemplazará o proporcionará una solución adecuada según los términos de la garantía.
4. Política de reemplazo y reemisión
Si un producto falla dentro del período de garantía, lo reemplazaremos. Si no es posible devolver el artículo defectuoso, ofrecemos un reemplazo directo con un costo de envío nominal, como se indica a continuación:
Contacte con support@snapdealfy.com y proporcione los detalles del pedido y una prueba del defecto. Si necesita devolver el producto, envíe la unidad defectuosa y proporcione el número de seguimiento. Tras la confirmación, gestionaremos el envío de un reemplazo. (Si el producto presenta un problema de calidad en el plazo de un mes desde su recepción, cubriremos los gastos de envío de la devolución).
5. Cancelación y modificaciones de pedidos
1) Antes del envío: Si necesita cancelar o modificar su pedido, contacte con support@snapdealfy.com lo antes posible. Los cambios se pueden realizar sin costo si el pedido no se ha enviado.
2) Después del envío: Una vez que el pedido salga del almacén, no se puede cancelar ni modificar. Si lo necesita, puede solicitar una devolución conforme a nuestra política de devoluciones de 30 días tras recibir el artículo.