سياسة الإرجاع والاسترداد
في Snapdealfy، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وموثوقة. إذا واجهت أي مشكلة مع منتجاتنا، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء على support@snapdealfy.com للمساعدة.
1. ضمان استرداد الأموال خلال 30 يومًا
نحن نقدم سياسة إرجاع مدتها 30 يومًا من تاريخ التسليم، مما يسمح لك بإرجاع طلبك لاسترداد المبلغ بالكامل وفقًا للشروط التالية:
مؤهلة للإرجاع:
المنتج غير مستخدم، وغير مغلف، وفي حالته الأصلية.
يجب تضمين جميع العبوات الأصلية والملحقات والأدلة والوثائق.
يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم (بناءً على معلومات التتبع).
العناصر غير القابلة للاسترداد:
الأضرار الناجمة عن مصادر خارجية
المنتجات التي لا تحتوي على دليل شراء كافٍ
المنتجات المفقودة أو المسروقة
القضايا غير المتعلقة بالجودة
منتجات مجانية
الإصلاحات من خلال أطراف ثالثة
المشتريات من البائعين غير المصرح لهم
الأضرار الناجمة عن سوء استخدام المنتجات (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: السقوط، ودرجات الحرارة القصوى، والمياه، وتشغيل الأجهزة بشكل غير صحيح)
في بعض الحالات، قد يُطلب منك إرفاق مقطع فيديو أو صورة للمنتج المعيب كدليل حتى تتمكن من استرداد المبلغ أو استبدال المنتج.
تكاليف الشحن
إذا كان الإرجاع بسبب مشاكل الجودة (في غضون شهر واحد بعد استلام البضائع) أو إرسال عناصر غير صحيحة، فسوف يقوم snapdealfy بتغطية رسوم شحن الإرجاع.
إذا كان الإرجاع بسبب أسباب شخصية (على سبيل المثال، تغيير الرأي، شراء غير صحيح)، فإن العميل مسؤول عن رسوم شحن الإرجاع.
2. عملية الإرجاع والاستبدال
لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:
1) اتصل بدعم Snapdealfy
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@snapdealfy.com مع تفاصيل طلبك، بما في ذلك:
رقم الطلب / إثبات الشراء
الصور أو مقاطع الفيديو التي توضح المشكلة (إن وجدت)
عنوان الشحن الكامل ورقم الاتصال
2) تلقي التأكيد وعنوان الإرجاع
سوف يقوم فريق الدعم لدينا بمراجعة طلبك وتزويدك بتفويض الإرجاع وعنوان الإرجاع المناسب.
يجب شحن الإرجاع خلال 7 أيام من الموافقة. وإلا، قد يُلغى طلبك.
3) شحن المنتج وتوفير التتبع
يجب على العملاء تقديم رقم التتبع الصحيح وإيصال الشحن في غضون 7 أيام من تلقي موافقة الإرجاع.
يرجى التأكد من التعبئة المناسبة لمنع حدوث أي ضرر أثناء النقل.
4) التفتيش ومعالجة الاسترداد
عند استلام المنتج المُعاد، سيقوم فريقنا بفحصه. في حال استيفائه لشروط الإرجاع، سيتم رد المبلغ المدفوع.
سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال خلال 10 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية (PayPal، بطاقة الائتمان، وما إلى ذلك).
# ملاحظات هامة
لن يتم قبول الإرجاع دون موافقة مسبقة.
رسوم الشحن والمناولة غير قابلة للاسترداد.
إذا تم إرجاع المنتج في حالة تالفة أو غير كاملة، تحتفظ snapdealfy بالحق في رفض استرداد الأموال أو خصم رسوم إعادة التخزين.
3. سياسة الضمان
تقدم Snapdealfy ضمانًا محدودًا لمنتجاتها، يغطي عيوب التصنيع ومشاكل الجودة خلال الفترة المحددة.
# حدود الضمان
لا يغطي الضمان الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام، أو الحوادث، أو التعديلات غير المصرح بها، أو العوامل الخارجية (على سبيل المثال، أضرار المياه، ودرجات الحرارة القصوى).
تتطلب مطالبات الضمان إثبات شراء صالح.
إذا كان منتجك معيبًا خلال فترة الضمان، فيرجى الاتصال بـ support@snapdealfy.com مع:
رقم طلبك وإثبات الشراء.
صورة أو فيديو يوضح المشكلة.
عنوان الشحن الخاص بك وتفاصيل الاتصال.
سوف يقوم snapdealfy إما بإصلاح أو استبدال أو تقديم حل مناسب بناءً على شروط الضمان.
4. سياسة الاستبدال وإعادة الإصدار
في حال تعطل المنتج خلال فترة الضمان، سنقوم باستبداله. في حال تعذر إرجاع المنتج المعيب، نوفر خدمة الاستبدال المباشر مقابل رسوم شحن رمزية كما يلي:
تواصل معنا عبر support@snapdealfy.com وقدم تفاصيل الطلب وإثبات العيوب. في حال الحاجة إلى إرجاع، يُرجى شحن المنتج المعيب وتزويدنا برقم التتبع. بعد التأكيد، سنرتب شحنة بديلة. (في حال وجود مشكلة في جودة المنتج خلال شهر واحد من الاستلام، سنغطي تكلفة شحن الإرجاع).
5. إلغاء الطلب وتعديلاته
١) قبل الشحن: إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك أو تعديله، يُرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني support@snapdealfy.com في أقرب وقت ممكن. يمكنك إجراء أي تعديلات مجانًا في حال عدم شحن الطلب.
٢) بعد الشحن: لا يُمكن إلغاء الطلب أو تعديله بعد مغادرته المستودع. إذا لزم الأمر، يُمكنك طلب إرجاع خلال ٣٠ يومًا من استلام المنتج.